Seria „15 repere în 15 ani” continuă cu unul dintre liderii care au influențat decisiv ritmul și direcția retailului alimentar modern din România. Într-o piață care s-a transformat radical în ultimul deceniu și jumătate — de la așteptări minime privind prețul, la standarde tot mai ridicate de calitate, transparență și sustenabilitate — Kaufland a fost unul dintre jucătorii care au împins industria înainte, prin inovație, responsabilitate și consecvență strategică.
În acest interviu, Marco Hößl, Director General Kaufland România și Republica Moldova, vorbește despre profesionalizarea industriei, despre un consumator român mai exigent și mai informat ca oricând, despre modul în care sustenabilitatea și digitalizarea au trecut din zona de diferențiatori în cea de obligații structurale și despre cum performanța economică poate coexista cu impactul pozitiv în comunități. Perspectivele sale conturează direcția viitorilor ani, într-un retail în care succesul nu mai este definit doar de preț și sortiment, ci și de responsabilitate, eficiență și încredere.
Ce s-a schimbat cel mai mult în ultimii 15 ani (2010–2025) în retailul alimentar din România?
Retailul a devenit mult mai profesionist, competitiv și dinamic. S-au ridicat standardele pe toate planurile – logistică, formate de magazine, experiență de cumpărare, dar mai ales în așteptările clienților. Cea mai mare schimbare vine din maturizarea pieței: oamenii nu mai caută doar prețuri bune, ci și calitate, sustenabilitate și transparență.
Retailul a înțeles că nu mai este suficient să vinzi produse. Trebuie să oferi încredere și stabilitate.
Cum ați defini evoluția consumatorului român în acești 15 ani și cum v-a modelat strategia?
Consumatorul român este astăzi mai informat, mai exigent și mai conștient de impactul alegerilor sale. Nu mai urmărește doar un preț bun, ci vrea să știe de unde vine produsul, cum a fost făcut, ce valori susține brandul. Iar acest lucru ne-a forțat, în cel mai bun sens, să ridicăm constant standardele.
Am extins sortimentul de produse proaspete și locale, am dezvoltat categoriile certificate ecologic, BIO și alternativele pentru diete speciale. Totodată, am investit în transparență, sustenabilitate și soluții digitale care simplifică și personalizează experiența de cumpărare, precum Kaufland Card, K-Scan și casele de marcat self-service.
Clienții sunt cea mai bună busolă. Dacă asculți și înțelegi ce așteptări au, îți indică clar în ce direcție trebuie să îți îndrepți strategia.
Care a fost cea mai mare schimbare pe care ați adus-o în retailul modern din România?
Am demonstrat că performanța economică și responsabilitatea pot merge mână în mână. Kaufland a fost printre pionierii sustenabilității în România – am dezvoltat prima rețea de stații de încărcare pentru mașini electrice, primele sisteme de colectare a ambalajelor din retail, panouri fotovoltaice și raportarea anuală proactivă a rezultatelor non-financiare. Nu vorbim despre acțiuni punctuale, ci o strategie integrată, cu impact concret și pe termen lung.
În cei 20 de ani de activitate în România, am demonstrat că suntem mai mult decât magazinul de unde-ți faci cumpărăturile. Ne-am asumat rolul de partener care investește în comunități, susține economia locală și monitorizează constant impactul pe care îl are în societate.
Ce rol vor juca eficiența, sustenabilitatea și digitalizarea în următorii 5 ani?
Vor deveni elemente de structură, nu vor mai fi diferențiatori. Eficiența va fi esențială pentru reziliență, într-un context economic volatil și greu de anticipat. Sustenabilitatea nu mai e un „nice to have”, ci devine treptat un criteriu de eligibilitate în ochii consumatorilor, angajaților, partenerilor. Iar digitalizarea este infrastructura invizibilă care conectează toate aceste dimensiuni: optimizează operațiunile, crește agilitatea și redefinește modul în care înțelegem și comunicăm cu clientul.
În următorii ani, nu va mai conta doar ce vinzi sau cât. Succesul va depinde de cum o faci, ce impact creezi și cât de pregătit ești să te adaptezi.
Kaufland România
Kaufland se numără printre cele mai mari companii de retail din Europa, cu peste 1.600 de magazine în 8 țări, peste 157.000 de angajați și o rețea de peste 190 de magazine în România.
Acesta este un material din seria „15 repere în 15 ani” – Interviuri cu 15 lideri din industria de retail & FMCG, pentru a marca cei 15 ani de activitate ai publicației retail-FMCG.ro. Astfel, începând cu data de 25 noiembrie 2025, am inceput să publicăm câte un articol în fiecare zi lucrătoare, timp de 15 zile, cu 15 lideri din industria de retail & FMCG și servicii conexe, acoperind toate verticalele din această nișă.
Toate articolele din serie le puteți citi aici: www.retail-fmcg.ro/cat/evenimente/15-ani
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
