Produsele refill câștigă tot mai mult teren în industria de beauty, însă succesul lor depinde nu doar de interesul consumatorilor, ci și de modul în care sunt integrate în retail. De la listarea în portofoliu și organizarea la raft, până la comunicarea beneficiilor și experiența de cumpărare, fiecare etapă contribuie la transformarea refill-urilor dintr-o alternativă de nișă într-o categorie cu potențial de creștere.
În interviul acordat în exclusivitate publicației retail-FMCG.ro, Simona Fîrtat, Corporate Affairs & Engagement Director L’Oréal România, explică modul în care compania dezvoltă categoria produselor refill alături de partenerii de retail, care sunt provocările implementării în magazine, cum răspund consumatorii și ce este necesar pentru ca aceste soluții să devină o alegere firească pe piața din România.
Cum sunt integrate produsele refill în portofoliile retailerilor din România și ce criterii stau la baza extinderii acestora?
Integrarea produselor de tip refill în portofoliul retailerilor locali se află într-o etapă de maturizare accelerată. Nu mai vorbim doar de o inițiativă nișată, despre oferte limitate, despre teste sau încercări, ci despre o componentă structurală a strategiilor de retail din aproape toate categoriile.
La L’Oréal, abordăm această integrare printr-o strategie multi-divizie (Lux, Mass-Market, Dermato-cosmetice și Produse Profesionale), oferind formate reîncărcabile diverse pentru branduri iconice precum L’Oréal Paris, Lancôme, La Roche-Posay sau Kérastase.
Principalele criterii pentru extindere sunt cererea consumatorilor și potențialul unui impact pozitiv asupra mediului. Vrem să ne asigurăm că, atunci când un consumator caută șamponul sau parfumul preferat, opțiunea de reîncărcare îi este la îndemână.
Ce presupune, din punct de vedere operațional, introducerea unei game refill într-o rețea de retail?
Necesită o abordare colaborativă a managementului spațiului. Din punct de vedere operațional, înseamnă adaptarea lanțului de aprovizionare, regândirea modului de așezare la raft pentru a face loc formatelor de tip pouch sau mai mari și instruirea personalului din magazine. Echipele de retail înțeleg beneficiile de mediu și economice și ghidează mai departe consumatorii.
Ce tipuri de retaileri au adoptat cel mai rapid această categorie și unde vedeți cel mai mare potențial de dezvoltare?
Ne bucurăm de rată de adoptare crescută a formatelor refill din partea tuturor partenerilor noștri. Asta și pentru că gândim împreună strategiile care să ducă la o accesibilitate mai mare a acestor formate pentru consumatori. Unde mai avem de lucrat, însă, este la a convinge consumatorii să îmbrățișeze aceste formate noi. Iar pentru acestea, cel mai mare potențial de scalare se află în piața de masă. Accesibilitatea produselor refill în supermarketurile de zi cu zi este modul în care vom putea genera o schimbare reală a obiceiurilor de achiziție.
Cum răspund consumatorii din România la produsele refill și care sunt principalele bariere în procesul de achiziție?
Răspunsul este foarte încurajator, deși vedem o diferență între ceea ce cer și ce sunt dispuși să achiziționeze. La nivel global, știm că 78% dintre consumatori își exprimă interesul de a cumpăra produse mai sustenabile. Bariera principală este pur și simplu obișnuința. Oamenii sunt obișnuiți să cumpere o sticlă nouă, un ambalaj nou.
Există, de asemenea, o nevoie de conștientizare: mulți consumatori încă nu realizează că există opțiuni de reîncărcare pentru produsele pe care le folosesc și că ar putea reduce nu doar deșeurile, dar ar putea face și economii financiare importante alegând un produs de refill.
Ce rol are comunicarea la raft în alegerea produselor refill și ce soluții s-au dovedit cele mai eficiente?
Comunicarea la raft este absolut esențială. Este momentul adevărului. Cele mai eficiente soluții sunt indiciile vizuale clare care evidențiază dublul beneficiu: bun pentru planetă și bun pentru buget. Când îi arătăm unui consumator exact cât plastic sau sticlă economisește alegând varianta refill, decizia devine mult mai ușoară.
Cum colaborează L’Oréal cu retailerii pentru a crește vizibilitatea și vânzările produselor refill, atât în magazinele fizice, cât și online?
Construim campanii comune, cum ar fi #JoinTheRefillMovement – www.loreal.com/ro-ro/romania/pages/commitments/join-the-refill-movement – o inițiativă L’Oréal căreia partenerii noștri s-au alăturat cu entuziasm, pentru a crea o voce unitară pe toate canalele. În magazinele fizice, investim în display-uri dedicate și materiale educaționale la punctul de vânzare.
Online, ne asigurăm că opțiunile refill sunt conectate direct pe pagina principală a produsului. Este vorba despre crearea unui parcurs de cumpărare fluid, indiferent unde se află cumpărătorul.
Care sunt obiectivele L’Oréal pentru dezvoltarea categoriei refill în România în următorii ani și ce noi oportunități vedeți pentru retail?
Obiectivul nostru este să transformăm produsele refill în noua normalitate. În ultimii cinci ani, Grupul L’Oréal a generat o creștere de 17 ori a numărului de opțiuni reîncărcabile disponibile la nivel global. În România, de exemplu, anul acesta avem 12 branduri și peste 20 de produse care și-au unit forțele ca să susțină același mesaj. Vrem să aducem această amploare fiecărui partener de retail, transformând o alegere sustenabilă într-un reflex zilnic și natural pentru consumatori.
L’Oréal România
L’Oréal România, parte a L’Oréal Groupe, are o istorie de 29 de ani pe piața locală. Cu portofoliul său unic de peste 20 de branduri internaționale diverse și complementare, L’Oréal România este liderul pieței cosmetice locale, prezent în toate canalele de distribuție: e-commerce, magazine universale, farmacii și drogherii, saloane de coafură și buticuri de marcă.
Portofoliul Grupului L’Oréal în România cuprinde următoarele branduri: L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York, NYX PMU, Mixa, Lancôme, Yves Saint Laurent Beauty , Armani Beauty, Biotherm, Valentino, Prada, Miu Miu, Kiehl’s, La Roche Posay, CeraVe, VICHY, L’Oréal Professionnel, Kerastase, Redken, Matrix și Biolage.
In 2025, L’Oréal a fost numită cea mai inovatoare companie din Europa de către revista Fortune, dintr-un total de 300 de companii, într-un clasament ce cuprinde 21 de țări și 16 industrii din Europa.
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
