Pe măsură ce distribuția cataloagelor tipărite scade, canalele digitale devin tot mai importante pentru a atrage trafic în magazinele fizice. Însă, pentru a obține rezultate maxime, retailerii trebuie să adopte cele mai bune practici și să își optimizeze strategiile digitale. Potrivit lui Cătălin Pațachia, Country Manager-Shopfully, retailerii se confruntă cu o provocare dublă: să crească numărul vizitelor în magazine și, în același timp, să realizeze tranziția de la materialele tipărite la cele digitale.
„Nu este suficient să digitalizăm cataloagele tipărite, ci trebuie să folosim instrumentele potrivite pentru a interacționa cu consumatorii în momentele-cheie ale procesului lor de cumpărare”, explică Pațachia.
Iată șase strategii esențiale pentru a transforma traficul digital în vizite fizice în magazine:
1. Înțelege-ți audiența
Înainte de a lansa o campanie digitală, este esențial să ai o bază de date bine segmentată și de calitate. „Retailerii trebuie să se asigure că dispun de instrumentele necesare pentru a colecta și gestiona datele clienților cu acordul acestora, atât online, cât și în magazine”, subliniază Cătălin Pațachia.
Pentru a face acest lucru, este important să încurajezi utilizarea aplicațiilor mobile, să consolidezi programele de loialitate și să instruiești echipele din magazine pentru a colecta date relevante. Cu cât retailerii își cunosc mai bine clienții, cu atât pot personaliza mai eficient comunicarea și pot crește numărul vizitelor în magazin.
2. Asigură-ți prezența pe smartphone-urile consumatorilor
„Dacă în trecut un catalog ajungea în fiecare locuință dintr-o anumită zonă, acum retailerii trebuie să aibă o strategie digitală bine structurată pentru a ajunge la consumatorii potriviți, la momentul potrivit”, explică Pațachia.
Retailerii ar trebui să se concentreze pe trei segmente de audiență:
- Consumatori cu intenție ridicată de cumpărare (pull audience): Cei care caută activ informații despre produse sau promoții. Obiectivul este ca retailerul să fie prezent acolo unde aceștia caută informații, cum ar fi platformele agregatoare de cataloage și oferte.Consumatori cu interes latent (push audience): Cei care nu caută activ, dar pot fi influențați prin campanii de conștientizare a brandului, astfel încât retailerul să devină prima opțiune când au nevoie să cumpere.
- Cumpărători din proximitate: Cei care se află în apropierea unui magazin și pot fi atrași prin strategii geolocalizate, precum APP Push Notification sau AD-uri dinamice.
3. Personalizează și segmentează la maximum
Hyper-segmentarea este cheia în campaniile Drive to Store. Un studiu realizat de Shopfully & NielsenIQ (2023) arată că includerea adresei magazinului în campanie poate crește performanța cu 23%.
„Campaniile naționale nu mai au același impact. Este mult mai eficient să targetezi fiecare grup de consumatori cu mesaje adaptate în funcție de locație”, explică Cătălin Pațachia.
În plus, această abordare le permite retailerilor să demonstreze cât de eficientă este digitalizarea în comparație cu metodele tradiționale.
4. Oferă promoții relevante și personalizate
Succesul unei campanii nu depinde de mărirea discounturilor, ci de strategia din spatele acestora. „Retailerii pot folosi datele privind comportamentul de cumpărare pentru a oferi promoții personalizate, adaptate intereselor și obiceiurilor consumatorilor”, explică Pațachia. Astfel, rata de conversie crește, iar valoarea brandului este protejată, evitându-se erodarea inutilă a marjei de profit.
5. Adaptează mesajele pentru fiecare canal
Pe măsură ce cataloagele tipărite dispar, retailerii diversifică metodele de comunicare. Însă simpla transpunere a materialelor printate în format digital nu este suficientă.
„Un email, o notificare push sau un SMS nu pot transmite aceeași informație în același mod”, subliniază Cătălin Pațachia. Testarea diferitelor formate și optimizarea conținutului pentru fiecare canal sunt esențiale. „Ani la rând, catalogul tipărit a fost extrem de eficient, dar astăzi, formatele digitale interactive oferă un engagement mult mai mare”, adaugă el.
6. Măsoară rezultatele și optimizează campaniile în timp real
Spre deosebire de print, campaniile digitale permit monitorizarea performanței în timp real. Însă retailerii trebuie să analizeze mai mult decât KPI-urile de bază. „Se poate măsura Engagement Rate-ul și corela acest lucru cu traficul în magazin”, explică Pațachia. De asemenea, este esențial ca experiența din magazin să fie aliniată cu promisiunile făcute în campanii.
„Atragerea consumatorilor este doar primul pas. Dacă un consumator ajunge în magazin și produsul promovat nu este disponibil sau experiența de cumpărare este dezamăgitoare, potențialul de conversie este pierdut”, avertizează Cătălin Pațachia.
Succesul campaniilor Drive to Store nu înseamnă doar trecerea de la print la digital. Retailerii trebuie să folosească tehnologia pentru a crea strategii interactive personalizate, eficiente și bine direcționate – maximizând traficul în magazin și transformând vânzările.
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
