Dispozitive iBeacon instalate în hypermarketurile Carrefour din România pentru a ghida și informa cumpărătorii

În premieră mondială, Carrefour a amplasat recent rețele extinse de dispozitive iBeacon în toate cele 28 de hipermarketuri din România. Acesta este primul proiect de acest fel la nivel global, care trece în faza de teste și interacționează deschis cu publicul la nivelul unei întregi rețele comerciale.

1Soluția folosește 600 de dispozitive Onyx Beacon One și oferă consumatorilor, la nivelul unei întregi rețele naționale de retail, o experiență ghidată de shopping, personalizată și îmbogățită prin conținutul livrat vizitatorilor prin intermediul telefoanelor mobile.

Cu ocazia aniversării a 14 ani de activitate în România, rețeaua franceză de retail a decis să ofere clienților magazinelor sale o modalitate simplă, intuitivă, distractivă și interactivă de a se orienta în interiorul hipermarketurilor de la un raion la altul și de a se informa asupra produselor, serviciilor și ofertelor speciale active la fiecare dintre departamentele din spațiul comercial. Pentru aceasta, în fiecare hipermarket al rețelei s-au amplasat dispozitive Onyx Beacon One, plasate individual la fiecare departament din magazin. A fost creată o aplicație mobilă disponibilă gratuit pe Google Play și s-a construit o platformă cloud care administrează funcționarea beaconilor, automatizează livrarea de conținut și colectează datele esențiale despre comportamentul consumatorului în magazin.

Acest proiect de micro-localizare și marketing de proximitate este primul desfășurat la nivel mondial într-o întreagă rețea de retail, care depășește faza de testare pe spații restrânse și pe publicuri limitate și  face primii pași pe scară largă în definirea și dezvoltarea unui noi concept de comunicare destinat comerțului tradițional. Fiind o premieră, Carrefour și-a propus obiective limitate prin proiectul Smart Shopping, respectiv  să ofere vizitatorilor magazinului o experiență de indoor navigation și să livreze acestora notificări simple despre ofertele și promoțiile valabile la fiecare departament al magazinului.

Cum funcționează?

2„La intrarea în hipermarket, te așteaptă câteva cărucioare de cumpărături pe care sunt montate tablete din ultima generație produsă de Samsung. Un autocolant de mari dimensiuni plasat pe pardoseală te invită să folosești aplicația Smart Shopping, pe care o poți folosi și de pe smartphone, dacă activezi portul Bluetooth Low Energy”, explică Doru Şupeală, Marketing & Communications Manager – Onyx Beacon.

„Dacă te vede interesat de această experiență, o hostesse aflată de la intrarea în magazin se apropie și îți explică ce este aplicația, ce face ea, cum se accesează și cum se folosește. Pașii sunt simpli: mai întâi selectezi dintr-o listă departamentele din magazin pe unde vrei să treci în această sesiune de shopping. Poți nota în câmpul de observații al fiecărui departament ales numele sau categoriile de produse pe care le ai pe lista de cumpărături.

După ce ai finalizat lista de cumpărături și implicit lista cu sectoarele din hipermarket pe la care vrei să treci, aplicația îți calculează o rută și afișează un traseu de urmat, într-un mod asemănător cu dispozitivele GPS pe care sigur le-ai folosit în automobil. Pe măsură ce avansezi pe traseu, ruta se actualizează și tableta de pe căruciorul de cumpărături sau telefonul tău mobil îți arată direcțiile de deplasare viitoare.

La fiecare raion al hipermarketului unde te oprești, vei primi în partea de jos a ecranului dispozitivului tău mobil două, trei sau patru notificări afișate sub forma unor mini-ferestre suprapuse peste hartă. Sunt promoțiile valabile la acel moment la departamentul respectiv al hipermarketului sau în sectoarele din imediata apropiere, iar detaliile vizuale despre produs și prețul de ofertă se pot descoperi prin simpla atingere cu degetul a ferestrei care prezintă interes pentru vizitator.

Experiența livrată vizitatorului magazinului este pentru moment una nu foarte bogată și intensă, dar ea reprezintă o inovație spectaculoasă și relevantă și a fost întâmpinată cu curiozitate și deschidere de mulți dintre clienții curenți ai Carrefour, în special de către cei tineri, așa-numiții Millenials. Pe lângă interacțiunea cu consumatorul, această soluție mai are o componentă importantă pentru rețeaua comercială, sistemul de beaconi și platforma care gestionează comunicarea putând colecta o serie de date analitice și statistice importante, care pot ajuta retailerul să înțeleagă mai bine comportamentul consumatorilor în interiorul magazinului și să optimizeze traseele acestuia, sistemele de expunere a mărfurilor sau programul de lucru al propriilor angajați,” precizează Doru Şupeală.

Perspective

Pentru moment, Carrefour folosește tehnologia iBeacon în relația cu clienții săi doar pentru a livra două beneficii relativ simple: in-store navigation și product/price/promotion dar posibilitătile de dezvoltare ulterioare sunt nelimitate. Carrefour intenționează să păstreze și să extindă pe viitor rețelele de ibeacons amplasate în hipermarketurile sale din România, în ideea de a dezvolta și eficientiza  tehnicile sale de comunicare și interacțiune digitală cu clienţii.

„Putem considera proiectul Smart Shopping ca un punct de start, un prim tronson al fundației conceptului pe care noi, la Onyx Beacon l-am numit Rightketing. Acest compus semantic creat de echipa Onyx Beacon desemnează Marketingul asistat de tehnologia de micro-localizare și de comunicare în proximitate și caracterizat prin personalizare, acuratețe, contextualizare și eficiență, adică o etapă superioară în evoluția marketingului în comerțul tradițional.

Atunci când o companie are capacitatea de a comunica mesajul potrivit și personalizat, către ținta/consumatorul bine determinat, la locul și timpul ideal (exact când este în magazin și face shopping), ea nu face doar Marketing, ci atinge faza de Rightketing,” afirmă Doru Şupeală.

În fiecare dimineaţă puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din retailul alimentar şi din industria FMCG.

Abonaţi-vă la newsletterul zilnic gratuit.

Ți-a plăcut acest articol? Recomandă-l și altora:
Vrei să primeşti noutăţile din Retail & FMCG în fiecare dimineaţă pe email?
Alătură-te celor 6,911 cititori fideli!

Te afli aici: Prima pagină: » Retail » Retail national » Dispozitive iBeacon instalate în hypermarketurile Carrefour din România pentru a ghida și informa cumpărătorii

Spune-ți părerea

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

%d blogeri au apreciat: