Magister Software pune la dispoziția comercianților din România, utilizatori ai soluției software pentru retail SmartCash RMS, dezvoltate de companie, un sistem de suport tehnic actualizat. Noua platformă software de suport aduce multiple avantaje utilizatorilor cu abonament lunar de întreținere a soluției SmartCash și consolidează relația de transparență dintre companie și clienți.
Noul sistem de suport tehnic permite monitorizarea în timp real a echipamentelor aflate în service conform abonamentului de întreținere. Astfel, în cazul avariilor la sistemele POS sau back office, aparate fiscale, accesorii etc, timpul de preluare, calificare și rezolvare a sesizărilor comercianților se reduce semnificativ.
Datorită noului sistem, utilizatorii cu abonament de întreținere vor primi un raport lunar cu informații complete privind soluționarea sesizărilor, inclusiv numele reprezentantului tehnic, ora și data autentificării, precum și durata intervenției. Modernizarea sistemului de suport tehnic permite contorizarea la minut a timpului petrecut de un reprezentant tehnic pentru o intervenție. Spre deosebire de sistemul precedent, care funcționa pe baza rotunjirii la 30 de minute a duratelor de intervenție, clienții Magister au acum posibilitatea de a-și valorifica mai eficient orele de asistență tehnică la distanță incluse în abonament.
Actualizarea infrastructurii de suport tehnic Magister, prin tranziția la o platformă software ultramodernă, și integrarea rapidă a acesteia cu sistemul anterior de customer support, fac parte dintr-un efort susținut al companiei în direcția creșterii calității serviciilor furnizate și adaptarea lor la nevoile reale ale comercianților din România. Această îmbunătățire se înscrie în seria de acțiuni și investiții constante pentru realizarea și consolidarea unui sistem de suport tehnic performant, pe care compania le desfășoară încă de la lansarea produsului SmartCash Retail Management System pe piața din România.
Părerea ta despre revista retail-FMCG.ro contează pentru noi. Te rugăm să completezi acest chestionar şi să ne dai un feed-back. Durează doar 30 de secunde. Mulţumim!
În fiecare dimineaţă puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din retailul alimentar şi din industria FMCG. Abonaţi-vă la newsletterul zilnic gratuit.
În perioada noiembrie – decembrie 2013, campaniile de publicitate de pe site-ul retail-FMCG.ro au discounturi semnificative. Dacă doriți o estimare a costurilor pentru campania dvs. pe site-ul retail-FMCG.ro, accesaţi pagina de Publicitate.
Pentru un conținut unic, accesați AICI secțiunea Premium.
