Digitalizarea plăților transformă modul în care companiile își desfășoară activitatea, interacționează cu clienții și își dezvoltă afacerile. De la retail și Food Service până la servicii și comerț online, plata nu mai reprezintă doar etapa finală a unei tranzacții, ci devine parte integrantă a experienței clientului și un instrument pentru eficientizarea operațiunilor și luarea deciziilor de business. În acest context, Global Payments propune o abordare integrată a digitalizării plăților, prin tehnologii care simplifică acceptarea tranzacțiilor, automatizează procesele și transformă datele despre încasări în informații utile pentru deciziile de business. Într-un interviu acordat retail-FMCG.ro, Ionela Mitran, Country Manager Global Payments România, analizează principalele tendințe din industria plăților și explică modul în care tehnologia și consultanța specializată pot contribui la creșterea performanței și dezvoltarea afacerilor.
Global Payments: Șapte tendințe care transformă industria plăților
Comercianții din România nu mai caută doar un POS care să accepte carduri. Caută soluții care să îi ajute să vândă mai mult, să își eficientizeze operațiunile și să își cunoască mai bine clienții. Plata a devenit parte din experiența de cumpărare, nu un pas separat la final.
În acest context, Global Payments identifică șapte tendințe importante care influențează evoluția pieței plăților din România:
- Plata cu telefonul și ceasul a devenit standard. În România, aproximativ 45% dintre plățile fără numerar se fac deja cu telefonul sau ceasul. Comercianții trebuie să accepte aceste metode fără fricțiuni.
- De la numărul de terminale la experiența de plată. După o creștere accelerată a rețelei de acceptare, de la circa 15 la 38 de terminale la 1.000 de locuitori în patru ani, accentul se mută de la extinderea rețelei la calitatea experienței de plată.
- Mobilitate. Plata se mută acolo unde este clientul: la masă, la domiciliul clientului, la evenimente sau pe teren.
- Integrare omnichannel. Terminalul fizic, magazinul online și link-urile de plată (payment links) trebuie să funcționeze ca un singur ecosistem, conectat cu casa de marcat și sistemele de gestiune.
- Automatizare. Plățile neasistate cresc rapid, de la stațiile de încărcare pentru vehicule electrice la vendomate și parcări.
- Decizii bazate pe date. Comercianții vor să transforme datele despre încasări în informații despre clienți și despre performanța fiecărui punct de vânzare.
- Clienți internaționali. Plățile cu carduri emise în străinătate cresc puternic, iar comercianții au nevoie de soluții care să îi servească pe turiști la fel de simplu ca acasă.
Astfel, Global Payments își propune să răspundă noilor cerințe ale pieței printr-un ecosistem complet de soluții, care include terminale de nouă generație, plăți mobile, tehnologii pentru plăți neasistate, instrumente de analiză a datelor și consultanță dedicată.
Ce avantaje oferă noua generație de terminale POS Android pentru comercianți și clienți?
Terminalele POS Android transformă un dispozitiv de plată într-o platformă de business. Pe lângă acceptarea plăților, ele pot rula aplicații care simplifică activitatea zilnică a comerciantului.
Pentru comercianți, avantajele principale sunt:
- Flexibilitate prin aplicații. Terminalul poate găzdui aplicații pentru comenzi, gestiune, programe de loialitate sau bacșiș, adaptate fiecărui tip de business.
- Integrare simplă. Se conectează mai ușor cu casa de marcat și cu sistemele de rezervări, gestiune sau facturare, iar reconcilierea încasărilor cu vânzările se poate face automat.
- Funcționalități pe industrii. Preautorizări și garanții pentru hoteluri, plata la masă pentru restaurante, rambursări gestionate simplu în retail.
- Clienți internaționali. Acceptarea schemelor internaționale, precum American Express, UnionPay sau JCB, și conversia valutară dinamică (DCC), prin care turistul vede și plătește suma în moneda cardului său.
- Actualizări și securitate de la distanță. Funcționalitățile noi și actualizările de securitate ajung pe terminal fără intervenția comerciantului.
- Interfață intuitivă. Ecranul tactil de mari dimensiuni face terminalul ușor de utilizat și reduce timpul de instruire a personalului.
Pentru clienți, diferența se vede în viteză și comoditate. Pot plăti cu cardul, telefonul sau ceasul, pot primi dovada plății în format digital, iar procesul de plată este mai rapid și mai sigur.
Pe scurt, terminalul Android nu mai este doar un instrument de încasare. Devine o platformă care evoluează odată cu afacerea.
Cum simplifică Genius Mobile Pay acceptarea plăților și căror tipuri de afaceri se adresează?
Genius Mobile Pay, noua identitate a aplicației GP tom, transformă telefonul mobil sau tableta comerciantului, iPhone sau Android, într-un terminal de plată. Comerciantul are nevoie doar de un telefon compatibil și de o conexiune la internet, iar clientul apropie cardul, telefonul sau ceasul de dispozitiv. Soluția are deja peste 60.000 de utilizatori în Europa, o confirmare clară a faptului că modelul răspunde nevoilor reale ale comercianților.
Simplitatea vine din câteva elemente:
- Pornire rapidă. După semnarea contractului, activarea se face rapid, fără a aștepta livrarea și instalarea unui terminal.
- Investiție inițială redusă. Nu este necesar un echipament dedicat, cumpărat sau închiriat.
- Mobilitate totală. Încasarea se poate face oriunde există conexiune la internet.
- Securitate certificată. Soluția este certificată de Visa și Mastercard, permite introducerea PIN-ului direct pe ecran și nu stochează datele cardului pe telefon.
- Dovadă de plată digitală. Chitanța tranzacției poate fi trimisă clientului prin e-mail, SMS sau cod QR.
Soluția se adresează în special afacerilor mobile sau celor aflate la început de drum: curierat și livrări, transport de persoane, prestatori de servicii la domiciliu, cabinete medicale și de înfrumusețare, organizatori de evenimente, producători locali sau comercianți din piețe și târguri. Este utilă și pentru marile rețele de retail, ca punct de încasare suplimentar în perioadele aglomerate, pentru reducerea cozilor la casă sau pentru încasarea la masă ori la livrare.
Experiența din piață arată că acceptarea plăților pe telefon nu mai este o nișă, ci o opțiune firească pentru orice comerciant care vrea să încaseze acolo unde se află clientul.
Ce oportunități oferă plățile neasistate și ce soluții propune Global Payments pentru stațiile EV, vendomate și parcări?
Plățile neasistate permit comercianților să vândă non-stop, fără personal la punctul de plată. Pentru client, înseamnă acces imediat la produs sau serviciu, fără cont, aplicație sau numerar. Pentru operator, înseamnă venituri suplimentare, costuri operaționale mai mici și mai puțin numerar de gestionat.
Propunem soluții adaptate fiecărui tip de punct automatizat:
- Stații de încărcare EV – Smart Fuel Pass. Regulamentul european AFIR cere ca utilizatorii să poată plăti direct cu cardul, fără aplicație, cont sau card RFID dedicat. Punctele publice nou instalate, de cel puțin 50 kW, trebuie să accepte plata cu cardul încă din aprilie 2024, iar de la 1 ianuarie 2027 obligația se extinde și la stațiile existente de această putere de pe principalele coridoare europene. Pentru a răspunde acestor cerințe, Global Payments a dezvoltat, împreună cu Ultima Payments, Smart Fuel Pass: o platformă unică pentru administrarea infrastructurii de încărcare și a plăților, de la procesare și decontare până la tarife, facturare și accesul utilizatorilor. Operatorii își stabilesc tarifele, fixe sau în funcție de energia consumată, iar un singur terminal POS cloud poate gestiona plățile pentru mai multe puncte de încărcare din aceeași locație. Soluția este deja folosită într-o rețea de peste 7.000 de puncte de încărcare în Cehia, Slovacia și Austria și este în curs de extindere în România.
- Retrofit pentru infrastructura existentă. Stațiile deja instalate pot fi adaptate noilor cerințe de plată, inclusiv celor aplicabile din 2027, fără modificarea echipamentului și fără pierderea garanției.
- Vendomate și automate de self-service. Cititoarele contactless integrate permit plăți rapide pentru sume mici, cu procesare optimizată pentru microplăți și volume mari de tranzacții.
- Parcări. Clientul poate plăti direct la barieră sau la automat, cu cardul sau telefonul, fără bilet și fără timpi de așteptare.
Smart Fuel Pass se adresează atât operatorilor de stații, cât și companiilor care oferă încărcare în propriile locații: spații comerciale, clădiri de birouri, hoteluri, proiecte rezidențiale sau dealeri auto. Pentru ei, stația de încărcare devine o sursă nouă de venit și un motiv în plus pentru care clienții revin.
Soluțiile permit monitorizarea de la distanță a terminalelor și raportarea centralizată a încasărilor, astfel încât operatorul are în orice moment vizibilitate asupra întregii rețele.
Ne așteptăm ca plățile neasistate să crească accelerat în următorii ani, susținute de electrificarea transportului și de nevoia de automatizare în retail și servicii.
Cum pot comercianții utiliza GP Analytics pentru a transforma datele despre încasări în decizii de business?
Fiecare tranzacție spune ceva despre client: când cumpără, cât cheltuiește, cât de des revine. GP Analytics centralizează aceste informații într-o platformă online intuitivă și le transformă în rapoarte clare, ușor de interpretat.
Comercianții pot folosi aceste date pentru decizii concrete:
- Programul și personalul. Orele și zilele de vârf arată când este nevoie de personal suplimentar și când programul poate fi optimizat.
- Clienți noi și clienți fideli. Platforma arată ponderea clienților recurenți și valoarea medie a tranzacției, indicatori esențiali pentru programele de loialitate.
- Originea clienților. Datele despre clienții străini sau din alte regiuni ajută la adaptarea ofertei și a comunicării, mai ales în zonele turistice.
- Comparația între locații. Rețelele cu mai multe magazine pot compara performanța fiecărui punct de vânzare.
- Poziția în piață. Comerciantul își poate compara rezultatele cu media anonimizată a afacerilor similare din zonă.
- Efectul campaniilor. Impactul unei promoții se vede direct în evoluția încasărilor.
Toate datele sunt agregate și anonimizate, în conformitate cu GDPR. Valoarea platformei constă în faptul că oferă și comercianților mici acces la analize care, până de curând, erau la îndemâna doar a marilor rețele.
Cum vede Global Payments rolul său de consultant și inovator și ce ar trebui să urmărească un comerciant atunci când alege o soluție de plată?
Ne vedem ca partener de business al comercianților, nu doar ca furnizor de terminale. Fiecare comerciant are un model diferit, așa că pornim de la nevoile lui: cum vinde, unde se află clienții săi și ce vrea să obțină în următorii ani. Pe această bază, construim soluția potrivită.
Ca inovator, avem avantajul de a face parte dintr-un grup global care procesează miliarde de tranzacții anual. Aducem în România tehnologii testate pe alte piețe, adaptate la specificul local: Genius Mobile Pay pentru plăți pe telefon, terminale POS Android cu aplicații integrate, Smart Fuel Pass și soluții Retrofit pentru încărcarea vehiculelor electrice, GP Analytics pentru decizii bazate pe date și soluții de e-commerce cu carduri tokenizate și autentificare biometrică.
Când aleg o soluție de plată, recomandăm comercianților să urmărească:
- Acoperirea metodelor de plată. Carduri, portofele digitale, plăți online și în magazin, într-un singur ecosistem.
- Integrarea. Soluția trebuie să se integreze cu casa de marcat și cu sistemele existente.
- Costul total, nu doar comisionul. Contează și echipamentele, abonamentele, termenul de decontare și eventualele costuri suplimentare.
- Securitatea și conformitatea. Certificări, tokenizare, protecție împotriva fraudei și capacitatea de a ține pasul cu noile reglementări. Pe măsură ce plățile devin mai rapide și mai puțin vizibile, încrederea devine un avantaj competitiv.
- Suportul local. Un partener cu echipă locală, care răspunde rapid, în limba română, și asigură instruirea personalului.
- Scalabilitatea. Soluția trebuie să susțină creșterea: locații noi, vânzare online, plăți automatizate.
- Valoarea adăugată. Analiză de date, programe de loialitate și servicii financiare integrate.
O soluție de plată bună nu se observă la casă. Clientul plătește rapid și pleacă mulțumit, iar comerciantul se poate concentra pe dezvoltarea afacerii.
Global Payments: Tehnologie și consultanță pentru dezvoltarea afacerilor
Pe măsură ce plățile devin tot mai rapide, mai flexibile și mai bine integrate în activitatea comercială, alegerea tehnologiei potrivite capătă o importanță strategică. Prin soluțiile sale de acceptare a plăților, automatizare și analiză a datelor, Global Payments urmărește să sprijine comercianții nu doar în procesarea tranzacțiilor, ci și în optimizarea operațiunilor și dezvoltarea afacerilor. Abordarea companiei reflectă o schimbare importantă în industria plăților: trecerea de la furnizarea de echipamente și servicii de procesare la construirea unor parteneriate pe termen lung, bazate pe tehnologie, consultanță și adaptare la nevoile fiecărei afaceri.
Mai multe detalii pe www.globalpayments.ro
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
