Sistemele moderne de securitate nu mai sunt utilizate exclusiv pentru protecția spațiilor comerciale și industriale, ci pot contribui și la eficientizarea operațiunilor, analiza traficului de clienți și monitorizarea fluxurilor logistice. Cum sunt adaptate aceste tehnologii la specificul magazinelor, depozitelor și unităților de producție și ce beneficii pot aduce companiilor? Într-un interviu acordat retail-FMCG.ro, Cristian Petrila, Director Tehnic al Helion – companie românească specializată în soluții de securitate fizică și cibernetică, cu peste 30 de ani de experiență pe piață – explică principalele provocări și prezintă exemple concrete de implementare a soluțiilor de securitate în retail și FMCG.
Care sunt principalele provocări de securitate în retail și FMCG?
Retailul este un mediu aparte pentru că ai foarte multe fluxuri care se intersectează. Vorbim de clienți, angajați, furnizori, marfă care intră și iese, parcări, zone de recepție, case de marcat. Într-un depozit sau o fabrică accesul este într-adevăr mai controlat, dar tot apar riscuri, mai ales legate de trasabilitatea bunurilor.
De aceea, nu încep niciodată un proiect cu întrebarea ”Ce camere de supraveghere instalăm?” Focusul este întotdeauna ce fel de activitate are loc în acel spațiu și ce incidente vrem să putem identifica rapid.
Într-un magazin acest lucru poate să însemne cineva care scanează la self-checkout un produs mai ieftin decât cel pe care îl are în coș. Într-un centru logistic, poate fi un camion care se prezintă la rampă, dar ale cărui date nu corespund cu transportul programat. În practică, securitatea pentru retail și comerț presupune integrarea mai multor sisteme care trebuie să răspundă aceluiași context operațional.
Care sunt cele mai solicitate tehnologii de securitate în industria de retail?
Supravegherea video, sistemele de securitate la incendiu și controlul accesului rămân principalele componente ale securității fizice. Dar, față de acum câțiva ani, există un interes tot mai mare pentru datele pe care astfel de sisteme le pot genera. Sistemele de securitate devin tot mai mult o sursă de inteligență operațională, nu doar un mijloc de a-ți proteja fizic afacerea.
Într-unul dintre proiectele Helion pentru un cunoscut magazin de bricolaj și materiale de construcții, clientul a dorit să poată monitoriza numărul de persoane și vehicule care intră în locație.
La bază, vorbim despre o funcționalitate numită People and Vehicle Counting. Camerele de supraveghere numără persoanele și mașinile care intră și ies dintr-o anumită zonă. Peste acest nivel poate veni și o componentă software care centralizează și analizează datele în timp. Astfel, retailerul poate vedea, de exemplu, care sunt intervalele cu cel mai mare trafic sau poate crea inclusiv heatmap-uri ale zonelor de interes din magazin care îi exclud automat pe proprii angajați.
Practic, același sistem folosit pentru securitate ajută retailerul să răspundă și la întrebări de business: Câți clienți intră în magazin? Ce zone atrag cei mai mulți vizitatori? Când este nevoie de mai mult personal pentru a evita formarea cozilor?
Deși încă nu se numără printre cele mai solicitate tehnologii în România, recunoașterea facială este cu siguranță una dintre cele mai avansate. În special în depozitele cu produse critice sau de mare valoare, recunoașterea facială adaugă un nivel suplimentar de securitate prin verificarea identității persoanelor care intră în zonele cu acces restricționat.
Cum se proiectează diferit securitatea unui magazin față de cea a unui depozit sau a unei fabrici?
Într-un magazin nu poți controla fiecare persoană care intră așa cum ai face într-un obiectiv industrial și nici nu dorești acest lucru. Sistemul de securitate nu trebuie să îngreuneze experiența cumpărătorului. Într-un obiectiv industrial, în schimb, devine mult mai important ce traseu urmează oamenii și marfa și cine are acces la ce. Genul acesta de detalii le avem în vedere în etapa de proiectare a sistemelor de securitate. Întotdeauna pornim de la fluxurile și riscurile reale ale spațiului.
În cazul unui retailer cu mai multe locații apare încă o provocare. Dacă fiecare magazin este văzut ca o insulă separată, securitatea se complică destul de repede în lipsa unui centru operațional unic.
De la o anumită scară încolo poți merge chiar către un Security Operations Center (SOC) unde echipa de securitate poate monitoriza mai multe locații deodată, dar și mai multe sisteme. Mă refer aici la posibilitatea de a vedea într-o singură interfață imagini video, diverse tipuri de alarme organizate în funcție de prioritate, inclusiv efracție, incendiu, defecțiuni tehnice, starea ușilor și barierelor. Toate acestea folosind o platformă software unificată de securitate fizică. Acesta este de fapt rolul unui integrator ca Helion, ajutăm companiile să aibă o imagine de ansamblu.
Cât de mult influențează condițiile de mediu alegerea sistemelor de securitate în spațiile industriale?
În fabrici și depozite, condițiile de mediu pot schimba semnificativ modul în care este implementată securitatea. Înălțimea unei hale, temperaturile extreme, praful impun soluții diferite de cele folosite într-un birou. Iată două exemple din proiectele la care am lucrat, printre care și implementarea unui sistem de securitate la incendiu și iluminat de siguranță pentru Scandic Distilleries, producătorul de băuturi alcoolice al grupului European Drinks & Foods.
Aceasta este particularitatea proiectelor industriale: mediul dictează soluția tehnică. La Scandic, vorbim despre hale cu înălțimi mari, unde fumul ajunge greu la un detector clasic montat la nivelul tavanului. De aceea, pentru halele de producție am folosit un sistem de detecție a incendiului prin aspirație. Spre deosebire de un detector obișnuit, sistemul nu așteaptă ca fumul să ajungă la el. El preia permanent probe de aer din spațiu și le analizează pentru a identifica cât mai devreme particulele de fum, chiar și la nivel microscopic.
Al doilea proiect la care am lucrat este un depozit frigorific unde provocarea a fost puțin diferită. Acolo aveam temperaturi foarte scăzute, iar acest lucru influențează lucruri care la prima vedere par simple, cum ar fi montarea unei camere. Camerele trebuie să fie potrivite pentru astfel de condiții, iar pentru rețeaua de supraveghere am folosit cabluri speciale, tratate cu ulei, care rezistă la temperaturi de până la -60/-70°C. Și aici, ca și la Scandic, mediul a dictat soluția tehnică.
Cum începe, în mod corect, un proiect de securitate?
În spatele unui sistem care funcționează bine pe teren sunt multe decizii luate înainte să înceapă instalarea propriu-zisă. Mai întâi trebuie să înțelegi cum este folosit spațiul și ce scenarii trebuie acoperite. Apoi este elaborat proiectul tehnic care include planșe detaliate de amplasare a echipamentelor și schițe funcționale și de cablare. O parte importantă a acestei etape este și conformitatea cu cerințele legale, mai ales atunci când este vorba de securitatea la incendiu.
În proiectare, nu ne uităm doar la ce echipamente trebuie instalate, ci și la documentația tehnică de care proiectul are nevoie. Pentru obiectivele care intră sub incidența cerințelor ISU, oferim prin specialiști autorizați suport pentru întocmirea documentației necesare obținerii avizului de securitate la incendiu. Este important ca aceste cerințe să fie luate în considerare din timp, în special în cazul proiectelor de construcții pentru care avizul ISU este necesar în vederea obținerii autorizației de construire.
Implicarea echipei de securitate încă din etapa de proiectare înseamnă nu doar costuri mai mici, ci și soluții la care poate nu te-ai fi gândit. Securitatea proiectată odată cu clădirea înseamnă că poți ști din timp traseele de cablare, alimentările, absolut tot, fără intervenții ulterioare mai costisitoare. Dar mai vine cu un avantaj: dacă echipa de securitate intră devreme în proiect, poate propune variante pe care beneficiarul poate nici nu știa că le are la îndemână.
Să luăm exemplul reabilitării unei clădiri istorice, unde nu poți să dai găuri și să tragi cabluri oriunde dorești. Într-un astfel de caz, putem implementa o arhitectură wireless pentru sistemul de supraveghere, astfel încât să reducem intervențiile asupra clădirii. Într-un proiect similar, am conectat 90 de camere folosind o soluție wireless bazată pe bridge-uri pentru access point-uri.
Care este una dintre greșelile de securitate pe care retailerii le-ar putea evita ușor?
Una dintre cele mai ușor de evitat greșeli nu ține de lipsa tehnologiei, ci de ce se întâmplă după ce aceasta a fost instalată. O companie poate achiziționa camere performante cu analiză video sau module AI, dar dacă nimeni nu urmărește alertele sau nu verifică dacă funcțiile sunt configurate corect, este o investiție pierdută.
O companie poate avea o groază de camere performante care înregistrează tot, dar nu rezolvă foarte multe. Contează unde și la cine ajunge acea alertă de la 2 noaptea, poate ajunge pe un telefon închis. Apoi, la fel de mult contează ce faci cu datele generate de sistemele de securitate. Ai investit în camere inteligente, dar nu ai oameni instruiți pe software de analiză care să le facă într-adevăr utile. Sau ai investit în module AI, dar ele nu sunt nici măcar activate.
Un exemplu foarte bun este check-out-ul. Sistemul poate are deja un modul AI care identifică produsele nescanate corect, dar funcția rămâne dezactivată din configurare. Practic, ai cumpărat și ai plătit o capabilitate pe care nimeni nu o folosește. Tocmai de aceea, pentru noi, punerea în funcțiune nu se rezumă la instalarea echipamentelor. Verificăm dacă totul este configurat corect, dacă alertele ajung unde trebuie și, în funcție de situație, facem training cu oamenii care vor lucra efectiv cu sistemul.
Helion
Helion este un integrator român cu peste 30 de ani de experiență, specializat în soluții de securitate fizică și cibernetică, precum și în sisteme pentru planificarea și gestionarea resurselor. Compania Helion oferă servicii de proiectare și implementare a sistemelor de securitate, adaptate cerințelor operaționale ale clienților.
Mai multe informații: www.helion.ro
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
