După achiziția rețelei de magazine Profi de către grupul de retail belgiano-olandez Ahold Delhaize, am explicat într-un articol ce credeam noi că este diferit în această tranzacție, față de alte tranzacții care au avut loc de-a lungul timpului pe piața de retail alimentar din România. La acea vreme, am intuit că brandul de retail Profi nu va fi „absorbit” de grupul Ahold Delhaize, ci o să-și continue activitatea și dezvoltarea pe piața din România, în paralel cu brandurile Mega Image și Shop & Go, ce aparțineau deja grupului Ahold Delhaize, dar în completă sinergie cu acestea.
Doi ani mai tarziu de la anunțul achiziției, perioadă care a traversat mai multe etape, inclusiv cea de analiză și aprobare din partea Consiliului Concurenței dar și condițiile impuse de acesta, este pentru prima dată când filozofia celor două branduri de retail – altă dată concurente, dar acum parte din același grup – este explicată. Și cine putea să o facă mai bine dacă nu Claude Sarrailh – CEO Ahold Delhaize pentru regiunile Europa și Indonezia, aflat într-o vizită în România, căruia i-am formulat câteva întrebări:
Care este strategia de poziționare pe piața din România pentru cele două mărci, Profi și Mega Image, astfel încât acestea să fie percepute ca fiind complementare, mai degrabă decât concurente directe?
Cred că cele două companii se completează foarte bine, și acesta este motivul pentru care am achiziționat Profi.
Profi este, în primul rând, o companie prezentă în mediul rural și în orașele mai mici, cu formate axate pe concepte precum eco și „food to go”. Acestea sunt elemente care îi permit să fie profitabilă.
Mega Image, în schimb, este mai puternic ancorată în mediul urban, adresându-se unui segment de consumatori „middle” și „middle plus”, cu un nivel mai ridicat de diferențiere la nivel de produse decât în cazul Profi. Prin urmare, cele două branduri sunt complementare — atât geografic, cât și ca poziționare pe piață.
Aceasta este direcția pe care vrem să o continuăm. România este încă o țară cu multe zone „albe” din perspectiva dezvoltării rețelelor de retail, ceea ce înseamnă că există potențial suficient pentru ambele mărci. Și nu este singura țară în care operăm cu două branduri – același model îl avem și în Belgia, unde funcționează atât Albert Heijn, cât și Delhaize, iar cele două coexistă foarte bine, uneori chiar având magazine unul vizavi de celălalt.
Două branduri, dar aceeași filozofie
Altfel spus, colaborăm acolo unde este logic să o facem și menținem diferențierea acolo unde este necesar.
Profi a fost pentru Ahold Delhaize o țintă strategică de mult timp. Eu nici măcar nu eram în companie când compania și-a manifestat interesul pentru această achiziție. Fostul CEO al Mega Image, Xavier Piesvaux, care acum lucrează tot în cadrul grupului, urmărea această oportunitate cu mulți ani în urmă – probabil de peste 15 ani. Deci nu este deloc o decizie nouă.
Eu am venit ulterior și sunt foarte bucuros că tranzacția s-a realizat. Nu am avut un rol în decizia de achiziție, dar acum responsabilitatea mea este să mă asigur că integrarea are succes. Și da, sunt foarte mulțumit de această decizie.
Gestionarea portofoliului de formate de magazine
Cum intenționați să gestionați portofoliul de formate de magazine (urban premium, de proximitate, rural, supermarket etc.) în cele două rețele pentru a acoperi eficient întregul spectru al nevoilor consumatorilor?
Avem două identități puternice – Profi și Mega Image – și cred că există potențial pentru ambele, atât din perspectivă geografică, cât și a profilului consumatorului. Trebuie să ne asigurăm că Profi își păstrează poziționarea pe segmentul eco, cu o imagine bună în privința prețurilor și a ofertei „food to go”, iar Mega Image continuă să fie un supermarket urban puternic, asociat cu calitatea, sustenabilitatea și sănătatea.
Profi va continua să se dezvolte la nivel național, inclusiv în orașele mici sau mediul rural — nu vom deschide formate Mega Image în localități de 2.000 de locuitori, acolo vom merge cu Profi. În schimb, în București și marile orașe, investițiile vor fi concentrate pe Mega Image și Profi.
De aceea, colaborarea dintre cei doi CEO ai brandurilor – Mihai Spulber, CEO Profi si Mircea Moga, CEO Mega Image – este esențială – fiecare este responsabil de propria marcă, dar împreună sunt responsabili pentru performanța grupului în România.
Avem planuri de expansiune pentru ambele branduri de retail și vom continua dezvoltarea rapidă a celor două rețele de magazine.
Programe de loialitate și marketing comun
Planificați programe de loializare sau inițiative de marketing comune între Mega Image și Profi sau veți dezvolta strategii distincte pentru fiecare marcă?
Nu putem spune „niciodată”, dar sincer nu cred că vom avea programe de loialitate comune între Profi și Mega Image. Relația cu clientul trebuie să rămână distinctă. Dacă ar fi vorba de branduri din segmente complet diferite – de exemplu, o drogherie și un magazin alimentar – ar fi altceva.
Prioritatea noastră este ca Profi să rămână Profi și Mega Image să rămână Mega Image, iar sinergiile să se realizeze „în spate”, acolo unde nu este vizibil pentru client: achiziția de echipamente, logistică, transport, curățenie, aprovizionare etc. În fața clientului, brandurile trebuie să rămână clar diferențiate — altfel, de ce ai mai alege unul în locul celuilalt?
Lanțul de aprovizionare și logistică
Care sunt planurile dumneavoastră pentru integrarea lanțului de aprovizionare și a operațiunilor logistice pentru a obține eficiență, menținând în același timp flexibilitatea necesară fiecărei rețele?
Integrarea lanțului logistic este un proces complex, dar foarte promițător. Nu este primul pas pe care îl vom face, dar îl analizăm. De exemplu, dacă în zona Timișoara avem în prezent două depozite — unul pentru Profi și unul pentru Mega Image —, ar fi logic ca, pe termen lung, să le consolidăm într-unul singur. Totuși, sunt multe provocări tehnice, juridice și IT de luat în calcul. Este un proces de durată, în etape, care va necesita timp.
Inovație și experiență pentru client
Cum vă veți asigura că inovațiile în experiența clienților (digitalizare, checkout automat, aplicații mobile etc.) sunt implementate în mod consecvent atât în Profi, cât și în Mega Image, permițând în același timp fiecărei mărci să își mențină propria identitate în ochii consumatorilor?
Există multe tehnologii care pot fi implementate în ambele rețele, fără a afecta identitatea fiecărei mărci. De exemplu, un sistem de self-checkout performant sau soluții de recunoaștere automată a produselor. Acestea nu trebuie să fie diferite între Profi și Mega Image.
Tot ce ține de eficiența operațională sau de îmbunătățirea experienței clientului trebuie implementat la nivel de grup – inclusiv la nivel european. De pildă, în Serbia și Cehia există deja sisteme care identifică automat produsele la cântar, cu o acuratețe de peste 85%.
România are un mare avantaj competitiv în zona tehnologică. Avem ingineri foarte buni – în fosta mea companie am avut 1.500 de specialiști aici, acum avem aproximativ 250 și intenționez să dublez, chiar să triplez numărul. Este un mediu excelent pentru dezvoltarea soluțiilor tech.
Dar tehnologia nu este un scop în sine – o folosim pentru două obiective clare:
- Creșterea eficienței operaționale, reducerea costurilor și îmbunătățirea fiabilității serviciilor.
- Adaptarea ofertei la nevoile și comportamentul consumatorilor.
De exemplu, folosim inteligența artificială în lanțul de aprovizionare – nu doar în chatboturi, gen Chat GPT, cum cred mulți. Într-un portofoliu cu 1.800 de magazine Profi, în aproape 1.000 de localități, este imposibil ca o echipă umană să gestioneze manual stocurile. AI ne ajută să optimizăm aprovizionarea și chiar să decidem automat momentul optim pentru reducerile la produsele proaspete, cum ar fi pâinea.
Aceste soluții sunt deja aplicate în Cehia, Olanda și Belgia, iar pe măsură ce vom implementa etichetarea electronică la raft, le vom aduce și în România. Rezultatul: mai puțină risipă alimentară și costuri mai mici.
Viitorul retailului: personalizare și tehnologie inteligentă
Sunt pasionat de tot ceea ce ține de personalizarea relației cu consumatorul. În retail, acum 30 de ani trimiteam cataloage tuturor, fără a ține cont de preferințele fiecăruia. Dacă nu mănânci carne, primeai totuși oferte la carne — evident, nu era eficient.
Acum, prin AI și analiza omnichannel, putem înțelege comportamentul clienților din toate punctele de contact cu aceștia – în magazin, online, prin livrări sau programe de loialitate – și putem comunica relevant și personalizat. Asta înseamnă inovație reală în retailul modern.
Cine este Claude Sarrailh?
În poziția de CEO pentru regiunea Europa & Indonezia, Claude Sarrailh are responsabilități strategice, operaționale și de leadership pentru toate brandurile și activitățile Ahold Delhaize în Europa și Indonezia. Este membru al Consiliului de Conducere (Management Board) și al Comitetului Executiv al grupului Ahold Delhaize.
În calitate de CEO regional, el coordonează implementarea strategiei locale, asigură adaptarea la piețele locale și întregește sinergiile între brandurile locale sub umbrela Ahold Delhaize.
De asemenea, el preia responsabilitatea pentru performanța financiară, creșterea afacerii, inovarea în retail (canale digitale, omnichannel) și integrarea noilor achiziții sau branduri locale (ex: Profi în România) în portofoliul companiei.
Misiunea și viziunea sa
Rolul lui include și misiunea de a duce mai departe strategia grupului, dar focalizată pe zonele geografice de Europa și Indonezia.
Claude însuși a declarat că unul dintre pilonii importanți în planul său este echilibrul între „scale” și „local adaptation” — adică să beneficiezi de avantajele mărimii și resurselor globale ale grupului, dar să răspunzi flexibil și relevant la specificul piețelor locale.
El s-a angajat să valorifice ecosisteme multicanal (offline + online) în jurul brandurilor locale, prin inovare, experiență de client ridicată și eficiență operațională. În contextul creșterii digitale și schimbărilor în comportamentul consumatorilor, misiunea lui implică accelerarea dezvoltării comerțului online și extinderea canalelor omnichannel în regiune.
De asemenea, integrarea achizițiilor recente și gestionarea brandurilor locale (cum este Profi în România) este parte din misiunea sa: să facă tranziția și adaptarea acestor entități la standardele și viziunea globală a grupului.
Profi
Prin numărul angajaților celor mai bine de 1.700 de magazine proprii și partenere din peste 890 de localități urbane și rurale, Profi, parte din grupul Ahold Delhaize, este în topul angajatorilor privați din România. SUPER, GO și LOCO, formatele de magazin ale rețelei, au o gamă de 5.000 de produse apreciate de cei peste 1,6 milioane de clienți care zilnic își fac aici cumpărăturile. Mai bine de 94% dintre aceste produse provin de la parteneri din România.
Mega Image
Fondat în 1995, Mega Image este unul dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din România cu o reţea ce cuprinde în prezent 990 de magazine în Bucureşti, Cluj-Napoca, Iași, Constanţa, Ploieşti, Braşov, Târgovişte, Timișoara, Bacău, Focșani şi alte oraşe din ţară, sub mărcile Mega Image & Shop&Go.
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
