Consumatorii români apreciază experiențele digitale la cumpărături și interacționează cu tehnologiile digitale atunci când le întâlnesc, conform datelor oferite de MKOR Consulting prin platforma de monitorizare lunară a comportamentelor de consum, Consumer Trends.Live. Când vine vorba despre retailerii care oferă cele mai apreciate experiențe digitale, 3 din top 7 sunt branduri de retail românești. Astfel, în topul celor mai remarcate branduri de retail pentru experiențele digitale oferite consumatorilor se regăsesc Kaufland, Lidl, eMAG, Carrefour, Altex, Dedeman și Auchan.
Credit foto: Shutterstock
“Azi, consumatorul obișnuit se așteaptă să întâlnească diverse tehnologii la cumpărături, iar retailerii care le oferă se diferențiază față de ceilalți. Drept dovadă, dintre cele peste 200 de branduri menționate de respondenți în mod deschis, doar 7 au ajuns în top, semnificativ superioare ca număr de mențiuni, față de celelalte.”, menționează Corina Cimpoca, fondatoarea MKOR Consulting.
Aceste branduri de retail sunt apreciate pentru că pun la dispoziție tehnologiile pe care consumatorii le folosesc cel mai des la cumpărături:
- Tehnologii de tip self-service: plăți contactless, sisteme self-checkout, plăți cu telefonul mobil
- Aplicații mobile
- Aplicații pentru informare: aplicații pentru scanarea codului de bare, coduri QR
- Ecrane și etichete digitale: aplicații și instrumente care permit căutarea produselor sau verificarea informațiilor
- Tehnologii imersive: AR, VR, oglinzi digitale
3 din 4 români au declarat că este probabil să revină într-un magazin datorită experiențelor digitale pe care acesta le oferă
Cea mai mare parte a românilor întâlnesc și interacționează în mod obișnuit cu diverse tehnologii digitale la cumpărături (84%, respectiv 86%), iar majoritatea dintre aceștia (76%) au declarat că este probabil să revină într-un magazin datorită experiențelor digitale pe care acesta le oferă.
În ceea ce privește dispozitivele preferate, peste jumătate dintre consumatori (6 din 10) folosesc telefonul mobil atunci când fac cumpărături în magazinele fizice, pentru a se informa și pentru a face plăți.
Participă la EXPO RETAIL 2022 – Digital, Green & Tech, singura expoziție din România dedicată tehnologiilor, echipamentelor și serviciilor pentru retail & eCommerce, care va avea loc în perioada 26 – 27 octombrie 2022 la Combinatul Fondului Plastic din București. Un eveniment organizat de publicația retail-FMCG.ro.
Dacă ești furnizor, rezervă un stand. Dacă ești reprezentant al unui retailer, participă gratuit
Profilul Consumatorului Digital din România
Consumatorul digital din România este mai degrabă bărbat, face parte din generația Millennials (38 ani) și are un venit individual mediu, de 3955 RON.
Acesta folosește cel mai des telefonul mobil la cumpărăturile din magazinele fizice și efectuează, în medie, 5,3 acțiuni diferite cu ajutorul acestuia. Comparativ, consumatorii mai în vârstă (42 ani) folosesc telefonul mobil la cumpărături pentru a face o singură acțiune.
Consumatorul digital preferă să interacționeze cu tehnologiile digitale mai des: utilizează 6 tehnologii digitale diferite din cele pe care le întâlnește, comparativ cu persoanele mai în vârstă (doar 1,2).
Întrebați despre ce își doresc de la Magazinul Viitorului, românii au spus că se așteaptă să le ofere o experiență completă, care îmbină facilitățile de bază, precum calitate, transparență și accesibilitate, cu tehnologiile digitale și experiențele futuriste, precum tehnologiile imersive AR, VR, 3D sau metaverse.
“Observăm schimbări importante în comportamentul consumatorilor, catalizate de pandemia prin care tocmai am trecut. Aceștia au devenit mult mai familiarizați cu tehnologiile digitale, care facilitează cumpărăturile la distanță sau cu un nivel scăzut de interacțiune (low touch).”, arată Corina Cimpoca.
Studiul complet se regăsește AICI.
Metodologia studiului
Topul Experiențelor Digitale din România în 2022 a fost realizat pe baza datelor extrase din studiul Consumer Trends.Live, primul studiu de piață complet digital realizat de MKOR Consulting, care oferă acces la informații și tendințe în timp real privind consumatorii din România, la nivel de industrie.
- Eșantion: N=6.043 respondenți, reprezentativ la nivel național după sex, vârstă și regiune. Nivel de încredere 95%, max. eroare +/-1,6%
- Target: populație generală, 18-65 ani
- Metodă de cercetare: sondaj (CAWI)
- Instrument de cercetare: chestionar
- Abordare: online, prin panelul propiu MKOR
- Perioada: ianuarie – iunie 2022
- Raportarea datelor: dashboard interactiv, online
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
Pingback: Topul Experiențelor Digitale din România în 2022