Industria de retail & FMCG se află într-un proces accelerat de transformare, influențat de digitalizare, sustenabilitate și schimbări în comportamentul consumatorilor. Noile tehnologii, strategiile omnichannel și preocupările legate de mediu rescriu regulile pieței, iar companiile care se adaptează rapid vor avea un avantaj competitiv semnificativ. În 2025, succesul în retail & FMCG nu mai depinde doar de preț și disponibilitate, ci și de capacitatea de a oferi o experiență de cumpărare integrată, eficientă și responsabilă.
1. Personalizarea experienței de cumpărare
Consumatorii moderni nu mai acceptă o experiență generică de cumpărare, ci așteaptă oferte și interacțiuni adaptate nevoilor lor specifice. Inteligența artificială și analiza avansată a datelor permit retailerilor să ofere recomandări personalizate, promoții targetate și o navigare intuitivă atât în magazinele fizice, cât și online. În plus, chatbot-urile și asistenții vocali devin tot mai prezenți în retail, oferind suport instantaneu și răspunsuri personalizate clienților.
Programelor de loialitate le revine un rol crucial în această evoluție, fiind regândite pe baza datelor colectate despre comportamentul de consum. În loc de promoții standard, consumatorii primesc beneficii personalizate, iar experiența de cumpărare devine mai captivantă prin oferte exclusiviste, acces la evenimente dedicate sau posibilitatea de a testa produse înainte de lansare. Personalizarea nu mai este doar un avantaj competitiv – devine un standard necesar pentru a păstra clienții fideli.
👉 Carrefour România a lansat, în 2024, al doilea capitol al programului Act for Food, prin care susține accesul clienților la cele mai bune produse alimentare la prețuri corecte. Compania pune accent pe produsele care susțin un stil de viață sănătos, din ce în ce mai căutate de români.
👉 Lidl România continuă să îmbunătățească experiența de cumpărături pentru clienți prin extinderea serviciilor digitale și a lansat un canal oficial de WhatsApp pentru a pune la dispoziția clienților catalogul cu ofertele disponibile în magazinele Lidl.
👉 Mega Image a lansat aplicația îmbunătățită atât pentru cumpărăturile online, cât și pentru urmărirea beneficiilor de loialitate, prin care își propune să ofere o experiență digitală ușoară și coerentă.
2. Automatizare și tehnologie în retail & FMCG
Automatizarea redefinește experiența de cumpărare și eficiența operațională a retailerilor. În marile lanțuri comerciale, soluțiile self-checkout avansate, roboții de inventariere și etichetele electronice dinamice optimizează fluxurile de lucru și reduc timpii de așteptare la case. În plus, tehnologiile de recunoaștere facială și plățile biometrice elimină necesitatea cardurilor fizice sau a numerarului, oferind un proces de cumpărare mai rapid și mai sigur.
Retailerii investesc, de asemenea, în tehnologii bazate pe inteligență artificială pentru optimizarea stocurilor și predicția cererii. Algoritmii avansați analizează datele istorice de vânzări, condițiile meteo și tendințele de consum pentru a reduce pierderile și a îmbunătăți disponibilitatea produselor la raft. Astfel, consumatorii găsesc exact ceea ce au nevoie, iar retailerii reduc costurile generate de supra-stocare sau de lipsa anumitor produse.
👉 PENNY a anunțat în 2024 o premieră pe piața locală, lansând primul magazin PENNY autonom din țară, în București. Magazinul oferă o experiență de cumpărături 100% digitală și mai rapidă, iar procesul de cumpărături este securizat cu tehnologie avansată și 5.000 de senzori sunt amplasați pe tot parcursul traseului de cumpărături.
👉 Auchan România a inaugurat anul trecut magazinul Auchan Go în București, primul magazin inteligent, fără case de marcat, ce propune o experiență de cumpărături inovatoare. Clienții descarcă aplicația Auchan Go, adaugă cardul bancar, scanează codul QR, iau de la raft orice produs doresc și ies din magazin fără a sta la cozi sau la casele de marcat.
3. Sustenabilitatea ca factor competitiv
Sustenabilitatea nu mai este doar o opțiune, ci o necesitate pentru retaileri și brandurile FMCG care vor să rămână relevante. Consumatorii sunt din ce în ce mai conștienți de impactul ecologic al produselor pe care le achiziționează și își aleg brandurile preferate pe baza unor criterii de responsabilitate socială. În acest context, ambalajele biodegradabile, ingredientele sustenabile și lanțurile de aprovizionare verzi devin priorități pentru companiile din industrie.
Retailerii implementează, de asemenea, politici „zero waste” și adoptă modele circulare de business. De exemplu, unele lanțuri de supermarketuri încurajează returnarea ambalajelor reutilizabile prin sisteme de cashback, iar altele testează magazine fără ambalaje, unde clienții își pot aduce propriile recipiente. În paralel, inițiativele de reducere a risipei alimentare devin mai sofisticate, prin parteneriate cu platforme digitale care redistribuie produsele aflate aproape de termenul de expirare către consumatori sau organizații caritabile.
👉 Academia de Sustenabilitate a lansat. în parteneriat cu Auchan România, al treilea curs gratuit de sustenabilitate în retail dedicat antreprenorilor din România care doresc să își transforme afacerile pentru a fi mai sustenabile și competitive, pentru a oferi magazinelor și producătorilor alimentari instrumentele de care au nevoie pentru a contribui la un retail alimentar mai responsabil.
👉 Freshful by eMAG a lansat pe 1 noiembrie 2024 serviciul de colectare a ambalajelor cu garanție direct de la ușa clientului.
👉 Bringo și Carrefour România au lansat o nouă funcție inovatoare: colectarea ambalajelor cu garanție din Sistemul Garanție-Returnare la comenzile plasate din hipermarketurile Carrefour.
EXPO RETAIL 2025 – Digital, Green & Tech, a patra ediție a târgului profesional dedicat tehnologiei, echipamentelor și serviciilor pentru retail, eCommerce și industria FMCG, va avea loc în perioada 24 – 25 septembrie 2025, la Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București, pe o suprafață de 2.000 de mp și +50 de standuri disponibile. Expoziția adună, în cele două zile, în același loc, expozanți din România și din alte țări și specialiști în achiziție și alți profesioniști din industrie.
Rezervă un stand aici: www.expo-retail.com/expozanti sau achiziționează un pachet de partener.
Mai multe detalii și oferte personalizate pentru parteneri la contact@expo-retail.com sau tel. 0720.120.456
4. Comerțul Quick-Commerce și omnichannel în retail & FMCG
Livrarea ultra-rapidă redefinește modul în care consumatorii interacționează cu produsele FMCG. Quick-commerce-ul (Q-commerce), adică livrarea în mai puțin de 30 de minute, câștigă teren în marile orașe, unde retailerii investesc în microdepozite urbane pentru a reduce timpii de transport. Aceste centre logistice permit livrarea rapidă a produselor de necesitate zilnică, oferind consumatorilor o alternativă comodă la supermarketurile tradiționale.
În paralel, strategia omnichannel devine esențială pentru orice retailer. Consumatorii doresc o experiență integrată între online și offline, cu posibilitatea de a verifica stocurile în timp real, de a comanda online și de a ridica din magazin sau de a returna produsele fără complicații. Tot mai multe branduri investesc în aplicații mobile performante, care oferă experiențe personalizate, notificări în timp real și opțiuni de plată simplificate, consolidând astfel relația dintre retailer și client.
👉 Supermarketurile au reprezentat categoria din aplicația Tazz care a înregistrat cea mai mare creștere în 2024, cu vânzări care au depășit cu 180% rezultatele din 2023.
👉 Glovo a prezentat o analiză a preferințelor consumatorilor români din 2024. Astfel, România s-a clasat pe locul al doilea la nivel global în ceea ce privește numărul de comenzi de la supermarket, iar pe segmentul de retail cele mai mari creștero au fost înregistrate de petshop-uri, magazine de jucării și cele de articole sportive.
👉 Mega Image a lansat noua aplicație mobilă pentru o experiență digitală îmbunătățită, prin care clienții au acces la serviul de livrare rapidă în două ore, înțeleg mai bine beneficiile de loialitate și au acces la liste de produse optimizate și un proces de plată simplificat.
5. Noile modele de business, parteneriate strategice și noi formate de magazin
Retailul se reinventează, crează noi modele de afaceri, dă naștere la parteneriate strategice și propune formate noi de magazine, mai adaptate noilor exigențe ale consumatorilor.
Colaborările strategice dintre retaileri și brandurile FMCG se intensifică, generând campanii comune, colecții exclusive și inițiative de co-branding. Parteneriatele dintre retaileri și platformele de livrare rapidă permit extinderea rețelelor de distribuție, iar brandurile de private label devin tot mai sofisticate, oferind produse premium la prețuri competitive. În acest peisaj dinamic, retailerii care adoptă modele flexibile și colaborează inteligent vor fi cei care vor domina piața în următorii ani.
👉 Platforma www.via-profi.ro, lansată de retailerul PROFI, permite căutarea și contactarea directă a producătorilor artizanali de bunătăți locale, grupați pe domenii și județe. Tot Profi oferă brandurilor și agențiilor de media acces la audiența sa de peste 4 milioane de consumatori, prin propria rețea de retail media omnichannel.
👉 Și Glovo, platforma multi-categorie care oferă acces la o varietate mare de produse, a anunțat extinderea serviciilor oferite prin Glovo Brands Ads, propria soluție de retail media concepută special pentru a oferi departamentelor de marketing diferite tipuri de instrumente de promovare online & offline ce urmăresc creșterea vânzărilor în aplicație, fidelizarea utilizatorilor sau extinderea audienței.
👉 Auchan a deschis în 2024 primul hipermarket discount ATAC, la Brașov, în locul Auchan Brașov Vest. ATAC by Auchan este un nou format de hipermarket propus de retailer, prin intermediul căreia vine cu o strategie agresivă de prețuri mici zi de zi și niveluri de preț diferite în funcție de cantitate, datorită optimizărilor de game și reducerii cheltuielilor de operare. Tot în 2024, Auchan a lansat și programul de franciză Simply by Auchan și a deschis primele magazine de proximitate sub acest brand.
Într-un peisaj economic și tehnologic aflat în continuă schimbare, companiile din retail & FMCG trebuie să fie agile și inovatoare pentru a rămâne relevante. Implementarea noilor tehnologii, adoptarea strategiilor sustenabile și adaptarea la cerințele consumatorilor vor face diferența între liderii pieței și cei care riscă să rămână în urmă. În 2025, succesul în retail & FMCG nu mai depinde doar de preț și disponibilitate, ci și de capacitatea retailerilor de a se adapta rapid și de a crea valoare pe termen lung.
Întregul conținut al site-ului www.retail-FMCG.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
Fii primul care află cele mai proaspete ştiri din #retail-ul alimentar, industria #FMCG, #eCommerce, #FoodService și #servicii dedicate retailului, știri pe care le vei putea primi gratuit, direct pe adresa ta de e-mail,
Abonează-te gratuit la newsletter
Publicația retail-FMCG.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
retail-FMCG.ro a lansat platforma online B2B Meetings, locul de întâlnire al cererii cu oferta de echipamente, tehnologii și servicii pentru retail. B2B Meetings conectează companiile de retail cu potențialii furnizori de servicii pentru retail
Înregistrare
Pingback: Accesarea pieței globale prin consultanță profesională
Pingback: Accesarea pieței globale prin consultanță profesională – Eko TV